La transformation digitale des entreprises est souvent traitée en termes de marketing et d’outils. Cependant, celle-ci se focalise sur certains services au détriment d’autres qui restent dans un mode de fonctionnement classique.
Cette entreprise a deux vitesses peut poser problème en cas de surmenage ponctuel. Et si les services de communication et marketing peuvent être moteur en externe, ce sont les RH qui doivent être à l’initiative de la transformation digitale en interne.
Pour cela, il est nécessaire d’étudier l’expérience des collaborateurs afin de déterminer ce qui peut être amélioré grâce au digital : quels sont les points bloquants, comment peut-on améliorer cette expérience, quels sont les besoins de formation, etc.
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